Livrare și retur

Politica de livrare si retur

Detalii despre livrarea produselor
_________________________________________
Site-ul www.goldenwhitehair.com oferă posibilitatea expedierii produselor atât în România, cât și în alte țări din Europa.

Costul transportului variază în funcție de valoarea comenzii și de țara în care se efectuează livrarea, astfel:

Expediere prin Fan Courier (serviciu de curierat rapid):

– 25 lei – calculat în funcție de greutatea și volumul coletului pentru comenzile sub 350 de lei (valabil pentru zonele acoperite de Fan Courier).
– GRATUIT – pentru comenzile ce depășesc valoarea de 350 de lei (valabil pentru zonele acoperite de Fan Courier).
– Livrare prin TNT în Europa – cost fix de 300 de lei, indiferent de valoarea comenzii.

Produsele sunt transportate în condiții optime și vor fi livrate împreună cu factura/bonul fiscal, certificatul de garanție (dacă este cazul) și declarația de conformitate.

Timpul de livrare pe teritoriul României este de 1-2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Coletele vor fi livrate la adresa menționată în formularul de comandă, de luni până vineri, între orele 08:00 – 18:00, și sâmbăta între 8:00 – 14:00.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate și confirmate în următoarea zi lucrătoare.

În ziua livrării, curierul vă va contacta telefonic. Deschiderea coletului în prezența curierului nu este obligatorie, iar pentru acest serviciu se percepe o taxă suplimentară. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și prezența documentelor de vânzare. Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, vă recomandăm să refuzați recepția acestuia.

Produsele sunt sigilate în ambalajul original al producătorului și sunt asigurate pe toată durata transportului până la livrare.

Pot apărea factori care să provoace întârzieri în livrare, ce nu depind de noi sau de curier (condiții meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere). În aceste cazuri, un reprezentant www.goldenwhitehair.com vă va contacta pentru a vă comunica o nouă dată de livrare. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele întârzieri apărute după ce coletul a fost predat curierului.

Vă putem comunica un termen de livrare cât mai precis la momentul confirmării comenzii, în funcție de ora și de volumul comenzilor în procesare.

Informații despre returnarea produselor
________________________________________
Dacă nu sunteți mulțumit de produsele primite, le puteți returna fără probleme, indiferent de motiv. Dreptul de retur este valabil atât pentru persoanele fizice, cât și pentru cele juridice. Vă rugăm să ne anunțați despre intenția dvs. prin completarea formularului de retur disponibil în josul acestei pagini.

Conform legislației actuale (Ordonanța de Urgență 34/2014), aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele. Vom soluționa cererea de returnare în scris, în termen de 15 zile de la primirea notificării. De asemenea, returul trebuie să ajungă la noi în maxim 20 de zile calendaristice de la notificare.

Vă rugăm să specificați motivul returului, numărul comenzii, data plasării acesteia și informațiile dvs. de contact. În cazul în care produsele au fost deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să atașați notificării fotografii ale produselor deteriorate și procesul verbal de daune emis de firma de curierat.

Rambursarea fondurilor se efectuează în contul clientului în termen de 14 zile de la primirea returului. Se rambursează doar valoarea produselor, fără taxele de transport.

De asemenea, la notificarea intenției de retur, trebuie să indicați și modalitatea de compensare, alegând între:

1. Înlocuirea produsului cu unul similar sau cu un alt produs din stoc

Dacă optați pentru prima variantă și rezultă o diferență de bani, aceasta va fi gestionată astfel:

– Dacă produsul ales este mai ieftin, diferența va fi returnată în termen de maxim 30 de zile lucrătoare, în contul dvs. bancar.
– Dacă produsul ales este mai scump, diferența va fi achitată la primirea coletului sau în avans, prin transfer bancar.

2. Returnarea banilor

În cazul în care optați pentru rambursarea banilor, este necesar să ne comunicați prin email contul dvs. bancar (codul IBAN de 24 de caractere), împreună cu numele titularului contului (persoana care a plasat comanda). Vă vom transfera contravaloarea produsului în lei, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la returnarea produsului.

Returnarea banilor se face exclusiv prin cont bancar, coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.

Transportul pentru returnarea produselor trebuie realizat prin aceeași companie de curierat prin care ați primit coletul inițial.

Politica de retur a produselor
________________________________________
Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele comandate de pe goldenwhitehair.com, le puteți returna în termen de 14 zile.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original (inclusiv folia protectoare, dacă aceasta există), fără urme de utilizare, modificare sau consum, cu etichetele de garanție intacte și cu documentele originale care le-au însoțit (factura fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc).

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Pentru extensiile cu cheratină, deteriorarea logo-ului SHE de pe cheratină indică faptul că au fost folosite.
Pentru extensiile cu adeziv, distrugerea sau deformarea adezivului semnalează utilizarea acestora.
La extensiile cu clip, extensiile tessuti (cusute) și cozile de păr, îndepărtarea plasei de protecție și ruperea clemelor de plastic negru indică folosirea produsului.
Nerespectarea celor menționate mai sus va duce la pierderea garanției.

Pentru a verifica culoarea și calitatea extensiilor, este suficient să deschideți ambalajul și să le comparați cu părul propriu, fără a îndepărta elementele care asigură garanția unui produs nou.

Dacă ați îndepărtat elementele de garanție ale unui produs nou, nu încercați să reambalați extensiile, deoarece acestea vor fi considerate produse utilizate și vor fi refuzate din motive de igienă.

Condiții pentru retur:

1. Să ne informați prin completarea formularului de retur disponibil în josul acestei pagini, în termen de 14 zile calendaristice, despre intenția dvs. de a returna unul sau mai multe produse.
2. Să utilizați, pentru returnare, aceeași companie de curierat.
3. Produsele returnate trebuie să nu prezinte semne de purtare, să nu fie deteriorate, să fie în ambalajul original (inclusiv folia protectoare dacă aceasta există), fără urme de utilizare, modificare sau consum, cu etichetele de garanție intacte și documentele originale care le-au însoțit (factura fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc).
4. Produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul producătorului (cutie sau pungă), în aceeași stare în care a fost primit.
5. Produsul și ambalajul producătorului nu trebuie să prezinte semne de uzură sau de consum.
6. În momentul predării către firma de transport, produsul și ambalajul producătorului trebuie împachetate corespunzător, cel puțin într-o altă cutie sau pungă, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, astfel încât ambalajul producătorului să nu prezinte urme de deteriorare legate de împachetare.
7. Ne rezervăm dreptul de a refuza și de a returna către dvs. orice produs care nu îndeplinește condițiile de returnare, este uzat sau deteriorat fizic.
8. Produsele aflate la reducere finală nu pot fi returnate. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă această politică de returnare, cu excepția cazurilor în care produsele prezintă defecte de fabricație.

Costuri de returnare
________________________________________
Taxele de expediție pentru retur vor fi suportate de către client.

Adresa pentru returnarea produselor este:
STR. ADAMCLISI, NR.2B, CAM. 1, BL.CA2,
SC.B, ET.PARTER, AP.20, oraș Constanța, județ Constanța

Pentru orice alte informații sau detalii suplimentare, nu ezitați să ne contactați la retururi@goldenwhitehair.com sau goldenwhitebeauty2024@gmail.com. Vă răspundem cu plăcere.